Tiama : Une gamme complète de services pour répondre à la satisfaction client

En réponse à la demande croissante de la part de ses clients, TIAMA a créé en 2016 un département spécialisé dans les Services. Avec une équipe de 70 ingénieurs (parlant 15 langues) dans le monde entier, et sept responsables techniques, TIAMA est maintenant organisée pour répondre à toutes les demandes en termes de maintenance, de formation, d’assistance technique, d’audit, etc., et peut aussi compter sur tous les outils d’assistance à distance offerts par l’entreprise. En améliorant les indicateurs clés de la clientèle, TIAMA s’assure également que sa gamme de services offre le meilleur rendement possible.

Que peuvent attendre les verriers des Services Tiama ?
Chaque jour de service vendu aux clients doit être conçu pour améliorer la qualité finale du processus de production. Quatre grands indicateurs peuvent être améliorés : le taux de rechoix, les réclamations client, le temps de fonctionnement des machines et le taux de faux rejet. L’objectif que Tiama et ses clients veulent atteindre ensemble est d’améliorer un ou plusieurs de ces indicateurs, pour chaque jour de service effectué. Chaque progrès, aussi modeste soit-il, ne se traduira pas seulement par un gain de qualité, mais aussi par des économies financières pour le client.