Obtention de la certification ISO pour Tiama
En fin d’année 2018, après des années de croissance de notre organisation et la montée en régime de nos filiales en Chine et aux USA, nous nous sommes posé collectivement les questions suivantes : « Comment mieux servir nos clients ? Comment les faire profiter au maximum de la puissance de notre organisation ? Comment renforcer leur satisfaction d’avoir choisi TIAMA comme fournisseur de solutions de contrôle et de monitoring ? et soyons honnête, comment les fidéliser pour en faire des partenaires plutôt que des clients ? ».
Il nous est alors paru évident que la 1ère étape, pour atteindre ces objectifs, était d’améliorer notre système de management de la qualité et de le faire certifier.
Le 25 Mars 2019, notre CEO, Max HODEAU, lançait officiellement ce projet d’entreprise visant à la certification ISO 9001 de TIAMA.
L’ISO 9001 spécifie les exigences relatives au Système de Management de la Qualité qui visent à démontrer notre aptitude à fournir constamment un produit ou service conforme aux exigences des clients, aussi bien légales que réglementaires. Mais plus important encore à nos yeux, cette certification a pour principale finalité d’accroître la satisfaction client par l’application efficace du système mis en place.
Toutes les équipes se sont alors mobilisées pour construire le système de management de la Qualité Tiama. Cette démarche nous a permis de remettre en question nos process et de nous interroger sur nos pratiques : est-ce la meilleure façon de mener cette activité ? Comment pouvons-nous être plus efficace ? Que pouvons-nous simplifier ? Nous avons également travaillé sur nos risques et opportunités, afin de prendre des actions adéquates et d’augmenter notre performance.
Plusieurs groupes de travail ont vu le jour afin de redéfinir certaines activités et travailler sur des axes d’amélioration. Des outils collaboratifs ont été déployés pour supporter notre Système de management de la Qualité, tels que Teams qui permet la coédition sur nos versions de travail mais aussi SharePoint qui permet de centraliser la documentation officielle et la rendre accessible à tous.
C’est dans cet élan général que le Système de Management de la Qualité Tiama a été élaboré dans un temps record. Il a ensuite été audité en interne puis en externe pour le tester, le parfaire et enfin le valider.
Nous sommes très satisfaits de ce résultat qui est une belle récompense pour tout le travail accompli par l’ensemble des collaborateurs Tiama, mais nous gardons en tête le fait que la certification n’est que la première étape pour avancer sur notre chemin dans l’amélioration continue et la satisfaction de tous nos clients.
Nous pouvons donc dire que l’aventure ne fait que commencer…
